Level Up！人生升級指南

在職場中需要帶人，不論是職員或是主管，第一堂必修課我覺得反而不是溝通，而是搞懂帶人這件事，可以少走很多冤枉路。 職場中成為資深工作者、主管的時候，帶著公司給予的任務要好好帶新人，以往自己的經驗，遇過手把手教的；放羊吃草，有問題再來問的；也遇過要求一次要學會的，不過，當自己遇到資歷與背景不同的新人，究竟怎麼帶人才有效率，成了我現階段最大的挑戰。 於是，報名了陶育均老師在大人學開設的《部屬培育與工作教導》。 陶育均老師，從頭到尾都是身教 整天課程老師親身示範工作指導五大步驟，融入在課程中每個細節，證明言教不如身教這個道理，教人是一門專業，找人不易，那就好好教新人，因為教人的沉默成本比較低。 菜鳥教不會，老鳥就很累 教人是自己的責任，課程打破原有的觀念，以前認為新人自己也有責任要學會，雖然知道要手把手的教，不過，在上課之前還是認為有不可行之處，也因此在教人的過程遇到很多的衝突跟挫折。 上完課，明白教人是自己的責任，既然是自己的責任，躲不掉，那就好好面對，也是學習的最佳途徑，把手邊的事情槓桿給新人，我才能空出手來做其他的事情。 明確教導回饋，新人進步明燈 課程中透過學員間的對話，活潑生動，老師很快讓我們明白成功與失敗的教導回饋是什麼樣子，全場哈哈大笑，尤其是失敗的，因為我們平常多半會這樣表達。 例如：我們會說加油，好好做，到底要加什麼油？什麼是好好做呢？ 這是在教人時沒有覺察到的表達方式，對方聽了也不懂該怎麼進步，老師提供一些訊息範本，讓我們知道怎麼轉化成明確步驟。 期許成為工作教導達人 常常因為忙碌，陷入「教人不如自己做比較快」的想法，課後隔天上班，開始落實工作指導五大步驟，不再像以前覺得教過講過就好，反而更有耐心手把手的教，當認知帶人是自己責任時，是很踏實的感覺，看著新人成長很有成就感，不僅應用在職場，包含教長輩跟小孩都很受用，當成又是一個學習的機會。 最後，謝謝大人學開設公開班，因為不是每間公司都有企業內訓，或是要看職務才能參加，很幸運有機會跟專業講師學習，教人可以有方法的，管理是要他人幫忙完成事情，當然前提是我們要好好的教人。 課後實作分享 一天七小時的精華課程，深受陶育均老師的身教影響，加上大人學的課程理念：隔天上班就可以應用，隔天上班開始調整帶人的心態：這是我的責任，運用在職場上不論年紀的新進人員，到家中小孩及長輩，包含更有耐心跟方法教導年長新進人員，教導長輩使...

【童年只有一次，和小孩好好聊天吧！】 ──過年和念小一的姪子聊天，3大收穫 1. 培養耐心與專注聆聽     很常和小孩聊天，可以培養他們的耐心跟主動聆聽的能力。 2. 培養彼此的提問力 承接第一點，話要聊得下去，當個有趣的大人，當然要聊小孩相關的話題，我不是會聊成績，這跟大人聊薪水一樣是私人問題。 問他上足球課，老師教些什麼？學到什麼？一些開放式的提問，讓小孩多元表達，也是訓練自己的提問能力。 3. 大人練習講白話文 和小孩說到一半，他會蹦出一句：「什麼是商務品質？那是什麼意思？」 本來說得很開心，這時要按下暫停鍵，轉成翻譯模式；講了幾次之後，我也開始意識到要問小孩聽得懂嗎？我會說：「你知道什麼是商務品質嗎？姑姑需要講解嗎？」 大人說話會參雜一些對小孩而言的專有名詞，比如：模特兒、商務品質、預算等等，這是很好重新思考這些名詞怎麼換句話說。 回應到工作，要和不同人溝通，即便都是大人，其實有些很淺顯的用字，不見得多數人普遍都知道。 常看到溝通表達的理論是講白話，這幾天有讓我加速練習，要讓七歲小孩都能懂。 和小孩互動，真的要具備耐心、專心跟創造力！

平常相處八小時的同仁，了解彼此對工作的想法跟價值觀嗎？ 老師請我們在眾多價值卡中挑出自己對工作的信念，最後選出一個最重要的信念。 小組討論，大家輪流分享自己的想法，並找出相近及差異的部分，一樣的牌卡對於不同人有不一樣的詮釋，簡單的互動在大家還不熟悉卻能了解各自的想法，拉近人際距離。同樣的，可以衍生回工作跟生活中了解彼此的想法，增進溝通及更一層的認識。 我在練習使用價值卡，先找朋友玩，當成同事練習，從一開場的擺設牌卡、解說遊戲規則、提問引導到最後收尾，大家給我好多寶貴的建議，包含用什麼題目或角色切入，各種疑慮或是想法，讓我知道可以優化的方向。 樂趣只能是吃吃喝喝嗎？和一般想的不一樣 在互動中，聽到每個人價值觀背後的行為想法，像有人選樂趣，一般以為是工作要吃吃喝喝才叫樂趣，他是因為會寫程式，以這個優勢幫自己在重複性高的工作裡，寫了一個可以一鍵完成的程式，提升工作效率，對他而言叫做樂趣，好不一樣的定義，後來還聊到更深遠的原因，所以影響到後面的工作價值觀。 我不會寫程式，不過啟發我可以檢視工作的表格能優化的部分，提升工作績效表現，這也會成為我工作樂趣的一部分。 價值卡，開拓對人的了解 期待以牌會友，用價值卡與更多人互動，激發更多精彩火花，培養自己更多的同理心，看見人們更多的優點及價值。

「學長，我這十幾年都奉獻給家庭，我沒什麼專長。」 卡內基-戴爾班第五講是要分享自己的專長，身為學長課前打電話關心學員準備的狀況，一位學員跟我說： 「學長，我這十幾年都奉獻給家庭，我沒什麼專長，不知道上台該說什麼。」 聽到這裡，心想我也不知道妳有什麼專長，該怎麼鼓勵妳引導妳呢？為了讓話題延續，我換個方式問：「那妳結婚以前的專長是什麼？」 「我喜歡吃家鄉的手工麵，不過這個是專長嗎？」 「可以啊，只要是妳喜歡的，想分享的事物都可以，也有學員分享如何炒出好吃的高麗菜、蛋炒飯。」我一邊肯定她，一邊給她一些短講案例。 這段對話像是打開水龍頭，學員開始說起煮麵這件事，心想終於幫她找到下次短講的題目了。 她邊說我就好奇的問。「為什麼湯頭要用羊骨呢？麵粉是要用什麼的呢？」她越講越起勁，我說：「這禮拜妳就說這段吧！講得很好，我都想吃碗手工麵了。」不過她還是有著緊張跟擔憂的心情。 上課那天，她的簡報是一張手工麵的照片，題目是三步驟煮出好吃的手工麵。簡報一放出來，立刻吸引全場的目光，加上非常自然且生動的分享，全場都想吃手工麵了，老師還說：什麼時候可以吃到妳煮的手工麵？下堂課可以帶來嗎？(哈哈) 當時現場熱烈的回應就是給她最好的鼓勵，也讓她對於上台短講更有自信了，好像那堂課有得到獎項。 身為學長為她感到開心，一段簡單的的提問卻能為學員建立自信，幫助她達到來上卡內基的目標。 這是我第一次當卡內基學長，在了解學員準備短講的進度時，不去擔憂他們的表現，自己保持著中立，用好奇及關心的角度和學員互動，這段學習讓我練習主動聆聽跟提問的能力，少了給建議的慣性。 很感謝有機會可以成為學長，從中學習到很多寶貴的經驗。

我把卡內基變好玩了！ 有回到台東旅行，剛好那時候開始上卡內基，旅途中的刻意練習，讓我體會到人際關係就是我讓對方覺得You made my day! 我問店員的姓名，結果請我喝咖啡，開心的不是咖啡，而是驗證卡內基《溝通與人際關係》這本書的案例，咖啡是化為一個實質的鼓勵。 我也刻意跟不同背景的人聊天，遇到一個載雞糞的年輕人，一身黝黑，還帶一點汗臭味，我可以選擇滑手機不理他，反正是陌生人，不過我選擇和他聊天，結果對方講得很起勁，還拿出手機跟我介紹養雞場是怎麼運作的，運用好奇跟提問，讓對方聊他感興趣的話題。 後來得知，這位年輕人有些狀況，沒什麼朋友，我的想是不管對方狀態如何，而我能用一致性的態度互動，至少當下我們都有很好的相遇。多鼓勵對方說自己的事，建立對方自信，也在訓練我欣賞他人的長處。 旅途中一段有趣的插曲是我陪朋友去花蓮做醫美，其中年紀最大的是81歲的阿嬤要雷射斑點，真的是活到老美到老。阿嬤精氣十足，台東花蓮往返四小時，他就聊四小時，我沒帶到耳機，轉個念，當作練習耐心聆聽的機會吧！能夠聽到81歲長輩滔滔不絕四小時，也為她感到開心。 刻意練習卡內基，我會想的是這件事情怎麼活用這些原則，少了很多負面想法，真的就是自然會做到不批評、不責備、不抱怨，還有衷心讓他人覺得他很重要。 以往認為卡內基原則很教條生硬，不可能練成的，然而開始創造機會練習後，發現像玩遊戲一樣，找到樂趣達到內化成自然。